1.基本功能操作

1.1登录

1. ie地址栏输入http://10.8.147.167:81/BFLIB，进入CRM登录界面。

2、在登录界面，输入用户名和密码，点击登录。

1.2CRM管理

1.2.1会员卡管理

1.2.1.1会员卡建卡与领用

1.2.1.1.1会员卡领用申请单

点击添加，选择卡类型、拨出地点、拨入地点、申请人，输入申请数量，保存、审核即可。已经审核后，由于某种原因需要淘汰领用申请单，点击终止。

1.2.1.1.2会员卡领取处理

会员卡领取操作实现会员卡从制卡地点（有制卡标记）转移至售卡地点（有售卡标记）。点击添加，选择对应的领用申请单，选择卡类型、开始卡号、结束卡号，点击添加符合条件的卡，确认无误后保存、审核即可。

1.2.1.1.3会员卡调拨申请单

点击添加，选择卡类型、拨出地点、拨入地点、申请人、申请数量，确认无误后保存、审核即可。

1.2.1.1.5会员卡保管库存查询

选择库存卡号、售卡编号、保管人、状态、卡类型、保管地点，点击查询即可。不输入条件为查询全部数据。

1.2.1.1.6库存卡保管账报表

选择保管地点、卡类型、开始日期、结束日期，点击查询即可。不输入条件为查询全部数据。

1.2.1.2会员卡发放

1.2.1.2.1会员卡发放

点击添加，进入单张会员卡发放界面，在读卡设备上刷卡（库存卡），维护会员基本信息，其中带*项为必填项，无*项未选填项。维护完成后，点击左上角发卡，操作完成。

1.2.1.2.2会员卡发售统计

选择卡类型、操作门店、方法时间、发放人，点击查询即可。不输入条件，查询全部记录。

1.2.1.3会员卡管理

1.2.1.3.1会员卡管理操作台

点击刷卡或者查卡，选择要操作的会员卡，左侧为会员卡相关信息，右侧为各类操作，点击后自动跳转至相关界面，具有导航作用。会员卡管理操作台是单张会员卡管理的主要平台。

1.2.1.4会员信息管理

1.2.1.4.1会员档案录入

点击添加，证件号码、姓名、手机号码，通讯地址为必填项（其他信息完整度越高，会员分析数据越丰富）关联卡号后点击保存即可。已有会员档案，可以点击修改进行维护。

1.2.1.4.2查询会员信息

输入查询条件，卡号、身份证号、手机号等，不输入条件，显示所有数据。

1.2.1.4.3会员档案查询

输入查询条件，卡号、身份证号、手机号等，不输入条件，显示所有数据。

1.2.2会员消费管理

1.2.2.1后台补刷卡

点击添加，选择门店，输入款台号、小票号，点击查询消费，输入此消费要补录的卡号，点击保存即可。

1.2.2.2会员消费查询

1.2.2.2.1会员消费记录查询

输入会员卡号、门店名称、收款台、小票号、消费金额范围、消费积分范围、消费日期段等条件，点击查询即可。不输入条件，查询全部数据。

1.2.2.2.2会员消费明细期间汇总

选择商户、卡类型、部门、发行门店、会员卡号、会员姓名、性别、消费金额范围、统计日期范围等条件，点击查询即可。结果以汇总形式展示。不输入条件，查询全部数据。

1.2.2.2.3会员消费明细一般列表

选择商户、卡类型、部门、发行门店、会员卡号、会员姓名、性别、消费金额范围、统计日期范围等条件，点击查询即可。结果以列表形式展示。不输入条件，查询全部数据。

1.2.3礼品管理

1.2.3.1代客返礼

点击添加，输入查询条件（卡号、姓名、证件号、手机号等），点击查询，选择代客返礼卡号，点击确认，选择礼品库存地点、邮寄方式（邮寄到店、邮寄到家），邮寄到店选择对应门店，邮寄到家系统自动带出会员通讯地址，点击添加礼品，选择返礼礼品，保存、审核即可。审核后礼品库存减少对应值，会员卡积分减少对应积分。如因某种原因，返礼需要撤销，点击冲正。

1.2.3.2会员卡积分返礼品处理

点击添加，输入查询条件（卡号、姓名、证件号、手机号等），点击查询，选择会员卡积分返礼卡号，点击确认，选择邮寄方式（邮寄到店、邮寄到家），邮寄到店选择对应门店，邮寄到家系统自动带出会员通讯地址，点击添加礼品，选择返礼礼品，保存、审核即可。审核后礼品库存减少对应值，会员卡积分减少对应积分。如因某种原因，返礼需要撤销，点击冲正。