本文将对代客换礼订单及履约单的取消进行说明
1.概述
2025-01-08系统更新发布后，在部分场景下下单门店的门店操作人员可以自行进行订单或履约单的取消操作，主要分为以下情景：
对于普通的商品（到店或快递类型）的订单
- 到店自提订单
- 取消履约单
- 本店配货的履约单在提货核销提货之前可以取消
- 其它门店或仓库配往本店的履约单在揽件发出之前可以取消
- 取消订单
- 订单为备货中状态且订单内不包含已揽件配送及以后状态的履约单时可以取消
- 订单履约异常时可以取消
- 取消履约单
- 快递到家订单
- 取消履约单
- 履约单未揽件发出之前可以取消
- 取消订单
- 订单待发货且不包含揽件发出及以后状态的履约单时可取消
- 订单履约异常时可以取消
- 取消履约单
对于现制现售和服务类的商品（仅到店核销类型）的订单
- 客户未核销使用之前，都可以取消兑换的订单
2.操作说明
下面分三个情况，以灵玑云为代表进行系统操作说明
取消履约单
当订单处于备货中状态时，可以看到订单和履约单都会显示取消操作按钮，假如此时其中一笔履约单在满足政策要求的前提下因为不可抗因素需要取消，可以在订单详情中看到对应履约单和订单上都有取消操作按钮。
点击履约单的取消按钮，会弹出履约单取消操作弹窗，请仔细查看并确认要取消的履约单信息。输入取消履约单的原因，并输入取消履约单风险须知。然后可以提交确认取消。
取消成功后，可以实时看到履约单是否取消成功。
需要注意的是：
- 成功取消的履约单所对应的扣减的U享值会自动返回到用户的账户中去
- 若订单包含多笔履约单，取消其中某一笔履约单后，订单整体状态将不受影响
- 若取消的履约单为订单中最后一笔要取消的履约单，那么订单也会一并取消
- 此时因为货品都还在原处，不需要针对货品进行特殊处理
取消订单
如果整笔订单都需要取消，那么可以点击发货信息右侧的取消订单按钮进行整单取消，整单取消订单时，会弹出取消订单消息确认框，请仔细核对要取消的订单信息。输入取消订单原因，按要求输入取消订单风险须知后提交取消订单请求。
订单正常取消之后，可以看到订单及履约单状态均进行了实时刷新回显，此时标识订单已经成功取消。
需要注意的是：
- 如果订单已经是进行到备货中之后的状态，或者订单中的履约单已经揽件发出不能直接取消，这时虽然能够看到取消订单按钮，但也已无法直接取消
- 整单取消之后，用户兑换订单所消耗的U享值将会原路返回到用户账户中
- 若能直接取消成功，则不需要对订单兑换的货品进行特殊的处理
订单如果已经不满足直接取消的条件，会弹出以下弹窗进行提示，如果确实需要取消订单，请在区域会员服务群（或其它方式）联系会员客服协商强制取消方案。
取消现制现售或服务订单
现制现售商品或服务商品订单（仅到店核销类型订单）在兑换后，只要用户没有核销使用该订单，则可以通过订单详情中的取消按钮进行取消操作，取消成功后，U享值将原路返回。
3.特殊说明
如果履约单和订单在灵玑云已经不能直接取消，系统会弹出以下提示弹窗（下方为订单无法取消时的弹窗）。此时如果切实需要取消订单或履约单，请在区域会员服务群（或其他联系方式）联系会员客服协商方案进行强制取消。
ps：各IT服务群将不再接收技术手段取消订单和履约单申请，如有强制取消需求，请联系会员中心客服协商处理方案。
特别说明：
强制取消时，订单和履约单的单据状态可以调整为取消状态，U享值会原路返回到用户的账户，但是已经被揽收发出的货品系统已经无法拦截，此时需要与会员中心协商处理方案，自行进行处理。另外，如果已经在门店的POS系统内创建了单据（如转库、退库）等，也需要自行处理。
