U享值兑换自动生成长益POS空退单

2025 年 1 月 2 日 ，U享值兑换自动生成长益POS空退单功能上线，原来的「店员手工操作」变为「系统自动推单，店员需要选择要退商品的批次，选择完保存、审核后自动生成空退单」；如店员已完成转库并自动生成退货单后，仍然需要取消订单的，需要线下联系会员中心处理。适用门店：使用长益POS+之前需要操作空退的门店。

下文主要分为三部分介绍

一、灵玑云向长益POS推单的条件

1. 使用长益POS且之前需要操作空退的门店。
2. 门店因U享值业务发生库存变化：1）在灵玑云中代客换礼-本店自提；或者 2）线上接单其他门店的订单，需要快递给其他门店。
3. 2025 年 1 月 2 日 08:00 之后产生的U享值兑换订单。

当满足以上条件时，灵玑云系统会推送履约单到长益POS。

二、门店主要操作流程

1.如何查询自动推送的履约单？

1.1 批量查询

在【商品转库单查询】中，勾选「是否履约转库单」，点击查询。

1.2 单个查询

可复制履约单号，填写在履约单号输入框中，点击「查询」，可查询单个履约单号。

1.3 查询商品转库单明细

根据履约单号，可双击商品行，进入到商品转库单明细界面。

2.如何编辑自动推送履约单的商品批次？

2.1 填写数量：在商品转库单明细界面，点击「修改」，「转库数量」变为可编辑状态，可填入对应的转库数量，根据给到用户的正确批次填写对应数量。

2.2 保存：确认完转库数量后，可点击「保存」，保存数据，未提交审核的数据可多次进行修改和保存。

2.3 审核：保存完成后，可点击「审核」，系统会进行数据校验，如填写的数量与履约单不一致，则提示「数据不一致」；如填写的数量与履约单一致，则提示「审核成功」。审核成功后，自动生成退货申请单。

3.如何查询自动生成的退货申请单？

3.1 说明

转库不会引起库存变化，只是把本店的商品分成两堆货，从「合格区」转到了「U享值退货区」，退货才会引起库存变化。2025年1月2日以后，门店操作转库单会自动生成退货单，无需手动处理。转库完成后，可以去退货申请单查看是否有单据。

3.2 具体操作

在【退货申请单查询】中，选择「U享值空退」，点击「查询」，可查询全部的U享值空退单，空退订单半小时后会同步到JDE。

此列表结果为真正空退的单据，与会员中心对账结算的数据一致，会员中心在JDE完成审核后，会同步下发单据，完成本门店库存扣减。

4.灵玑云兑换完商品之后，如何查询长益POS上U享值空退订单的接收情况？

4.1 单个履约单查询

在长益POS3.1.12 中，增加查询OMS订单处理状态功能，在OMS订单编号中输入履约单号，并勾选处理状态，点击「查询」，可查询单个履约单灵玑云向POS自动推单的情况。

4.2 全部履约单查询

在长益POS3.1.12 中，增加查询OMS订单处理状态功能，勾选处理状态，点击「查询」，可查询全部履约单灵玑云向POS自动推单的情况。（如下图所示）。

4.2.1 如根据以上条件，未查询到履约单

可到「灵玑云」-「订单管理」-「已接单列表」中查看是否推送成功，如推送失败，则可点击「重新推送」完成推单，也可点击提示符号查看失败原因。如果重试之后，仍不成功，可通过「同仁堂IT服务群」提报相关问题，会有工程师协助处理。

4.2.2 如根据以上条件，查询到履约单异常

异常原因有 2 类：

1）门店无履约单商品信息：需要通过帮助台联系处理商品下发流程，正常门店不会存在这种情况。
2）门店合格区商品库存数量不够扣减履约单兑换数量：即系统库存不足抵扣，此时系统会标记为异常履约单，异常履约单系统会间隔半个小时会检查处理一次，有库存时正常显示出来。此时，店员需要做的事情是先把ASN单做收货，等半小时后看转库单是否正常展示，如还显示不出来，打帮助台电话4001606600，工程师会协助您处理。

三、常见问题处理

为什么我使用长益POS，却没有在【商品转库单查询】中看到自动推送的转库单？

• 使用长益POS但是是独立核算的门店：不是所有使用长益POS的门店，都会触发空退流程，部分使用长益POS但独立核算的门店，需要继续在系统里做销售单，所以会看不到该单据（主要排除以下使用长益大型店POS的店中店：4656、4876、5026、5292，以及独立核算，不需要空退的店中店）。
• 长益POS系统未升级：如果门店使用的长益POS未升级成功，则看不到，是否成功升级的标识为：在【商品转库单查询】中，是否有：「是否履约转库单」的勾选按钮，如果有，则升级成功，如果没有，则需要打帮助台电话4001606600，让工程师协助完成系统升级。
• 灵玑云系统与长益POS连接异常：如受网络问题或者其他问题影响，灵玑云产生订单后，未能成功推送到长益POS中，则会看不到单据，此时，可到「灵玑云」-「订单管理」-「已接单列表」中查看是否推送成功，如推送失败，则可点击「重新推送」完成推单，也可点击提示符号查看失败原因。如果重试之后，仍不成功，可通过「同仁堂IT服务群」提报相关问题，会有工程师协助处理。
• 门店系统没库存：如通过上面第3 条中查看到「灵玑云」里显示：录机成功，您需要检查下您给用户兑换的商品，在长益POS系统中的库存是否充足。当门店有实物库存，长益POS系统上的ASN单没完成收货时，系统库存不足扣减，所以门店无法看到转库单。此时系统会标记为异常履约单，异常履约单系统会间隔半个小时会检查处理一次，有库存时正常显示出来。此时，店员需要做的事情是先把ASN单做收货，等半小时后看转库单是否正常展示，如还显示不出来，打帮助台电话4001606600，工程师会协助您处理。

同仁堂IT服务群，该群主要解决「灵玑云」和「小程序」相关问题，如未加入，可通过下方图片中的企微二维码加入，已加入 1、2、3、4 群的同学无须重复加入。

【灵玑云取消订单】如果我在灵玑云取消了订单，转库单会自动作废吗？

1. 门店在长益POS做转库单前：如果门店在灵玑云中兑换完商品，「灵玑云」会向「长益POS」推单，如门店未在长益POS中操作转库单，则「灵玑云」取消订履约单后，「长益POS」系统自动作废已经生成的正向转库单。
2. 门店在长益POS做转库单后：如果门店在灵玑云中兑换完商品，灵玑云会向长益POS推单，如门店已在长益POS中操作转库单，单据已流转到JDE，则需要联系会员中心，提供对应履约单号，让会员中心负责对账结算同学在JDE中驳回订单。

【多个商品批次】我值兑换了一个商品，为什么会显示多行？

展示多个商品批次：同一个履约单如果包含多个批次的话，会展示多个批次信息，在同一个履约单里点开其中任何一个，编辑对应的批次信息就可以。

【误删转库单】我误操作，删除了转库单，怎么办？

误删除：正常情况下，不要删除系统自动推动的单据，因为系统单据可以保证POS数据与灵玑云兑换数据一致，未来对账会非常清晰。如误删除了转库单，可以致电帮助台4001606600，根据客服指引，提供下您的门店、单据号、日期、履约单号，客服会提报工程师，重新生成转库单。

【手动做单】我刚明明新建了转库单，备注了履约单号，转库单记录里怎么找不到单子了呢？

手动做单与系统自动生成单据冲突：如果灵玑云已自动推送单据到长益POS，店员仍然选择手动做单的，长益POS系统会自动删除手工做单，保留系统推送订单，请及时找到对应履约单号，在系统推送的订单里做单。

【手动做单】没收到系统转库单或者删除了系统的转库单，我还可以手工做转库单么？

不再审核手动做单：自动推单上线后，业务领导不再审核手动做的单据，即系统流程里不再支持手工创建单据，如您不小心删单，请联系帮助台4001606600恢复系统转库单。

【作废手工单】没收到系统转库单或者删除了系统的转库单，做了手工的转库单，如何作废手工的的转库单？

1. 转库单保存未提交：删除转库单即可。
2. 退货单保存未提交：删除退货单，再做个转库单，把商品从「U享值退货区」转移到「合格区」。
3. 退货单已提交-业务审核之前：联系业务作废此单，再做个转库单，把商品从「U享值退货区」转移到「合格区」。
4. 退货单未提交-业务审核之后：到区域群里联系下会员中心，看此单是否可以作废，因为业务审核之后的转库单都会流转到JDE进行单据审核，因此需要会员中心协助处理。（自动推单上线后，正常情况下，业务无需再审核U享值空退单据。）