1.如何联系会员中心客服？
- 【首选】区域会员服务群，每个区域现在都有一个企业微信会员客服服务群，可在群里联系会员客服寻求帮助
- 微信搜索“会员管理中心之门店服务”公众号，进入后点击发消息，联系会员客服
2.接取了同一个门店的两笔履约单，取消了其中一个快递单，导致这一个履约单状态一直不更新？
合并发货，取消快递单后，被取消的快递单对应的履约单会因为快递单状态无法回传而停止状态更新，可联系会员中心核实货品配送状态之后，调整履约单和订单至正确状态。
3.货品由仓库顺丰发货，履约单状态一直未改变，但是货已经收到了
由于顺丰快递状态同步的问题，有时候会出现状态更新停滞的问题，目前还没有很好的办法解决，如若出现这类问题，可以联系会员中心客服核实货品配送状态之后，调整履约单和订单至正确状态。
4.长益店中店POS开启自动入机
hi 各位使用长益POS 的店中店的小伙伴，关注下以下链接流程⬇️
2025 年 1 月 2 日 ，U享值兑换自动生成长益POS空退单功能上线，原来的「店员手工操作」变为「系统自动推单，店员需要选择要退商品的批次，选择完保存、审核后自动生成空退单」
该流程上线后，请各位使用长益POS店中店版本的小伙伴，不要再手动新增转库单以及备注履约单号了，以减少重复做单以及不能及时审核的问题。
查看说明文档
5.取消订单或履约单
政策范围内，对于取消履约单和订单的特殊需要，请参考说明文档
6.无法接收履约单广播消息或接收到的广播消息延迟？
履约单的广播消息接收要求灵玑云处于登录状态，电脑的声音打开，打开灵玑云的浏览器有播放声音的权限等条件，门店的电脑及网络设备情况不尽相同，但以下操作可以尽量保证播单正常：
- 使用360浏览器或chrome浏览器打开和登录灵玑云
- 每天到店营业后登录或刷新一下灵玑云系统，如果长时间不操作灵玑云，每间隔4-5小时要刷新一下系统页面
- 电脑声音打开
- 确保网络正常
电脑设备及网络相关问题可联系信息员或400帮助台解决
7.门店无配货或发送快递权限
对于符合参与U享值兑换业务条件的门店，如果在兑换下单时发现履约单总是分派给其它门店，那么可能有以下原因：
- 本店配送权限未打开。可联系区域的信息员协助打开，北区： 盖晓川（18631112070）、南区：陈渊明（13829496989）、西区：孙博（15339066885）
- 本店POS内无库存。可能实货一道，但是单据未入POS导致，也可能时系统数据判定有延迟
8.灵玑云调整门店权限、同仁堂健康好生活小程序端不显示员工服务中心或归属门店不正确
可联系区域相关负责人进行调整：
9.店长如果给自己的员工开通灵玑云权限
若门店店长已有灵玑云权限，则直接可以在灵玑云系统内操作为自己的员工开通灵玑云权限，操作方法可参考：开通灵玑云权限操作说明
10.为什么我使用长益POS，却没有在【商品转库单查询】中看到自动推送的转库单？
- 使用长益POS但是是独立核算的门店：不是所有使用长益POS的门店，都会触发空退流程，部分使用长益POS但独立核算的门店，需要继续在系统里做销售单，所以会看不到该单据（主要排除以下使用长益大型店POS的店中店：4656、4876、5026、5292，以及独立核算，不需要空退的店中店）。
- 长益POS系统未升级：如果门店使用的长益POS未升级成功，则看不到，是否成功升级的标识为：在【商品转库单查询】中，是否有：「是否履约转库单」的勾选按钮，如果有，则升级成功，如果没有，则需要打帮助台电话4001606600，让工程师协助完成系统升级。
- 灵玑云系统与长益POS连接异常：如受网络问题或者其他问题影响，灵玑云产生订单后，未能成功推送到长益POS中，则会看不到单据，此时，可到「灵玑云」-「订单管理」-「已接单列表」中查看是否推送成功，如推送失败，则可点击「重新推送」完成推单，也可点击提示符号查看失败原因。如果重试之后，仍不成功，可通过「同仁堂IT服务群」提报相关问题，会有工程师协助处理。
- 门店系统没库存：如通过上面第3 条中查看到「灵玑云」里显示：录机成功，您需要检查下您给用户兑换的商品，在长益POS系统中的库存是否充足。当门店有实物库存，长益POS系统上的ASN单没完成收货时，系统库存不足扣减，所以门店无法看到转库单。此时系统会标记为异常履约单，异常履约单系统会间隔半个小时会检查处理一次，有库存时正常显示出来。此时，店员需要做的事情是先把ASN单做收货，等半小时后看转库单是否正常展示，如还显示不出来，打帮助台电话4001606600，工程师会协助您处理。
11.【多个商品批次】如果我在灵玑云取消了订单，转库单会自动作废吗？
- 门店在长益POS做转库单前：如果门店在灵玑云中兑换完商品，「灵玑云」会向「长益POS」推单，如门店未在长益POS中操作转库单，则「灵玑云」取消订履约单后，「长益POS」系统自动作废已经生成的正向转库单。
- 门店在长益POS做转库单后：如果门店在灵玑云中兑换完商品，灵玑云会向长益POS推单，如门店已在长益POS中操作转库单，单据已流转到JDE，则需要联系会员中心，提供对应履约单号，让会员中心负责对账结算同学在JDE中驳回订单。
12.我值兑换了一个商品，为什么会显示多行？
展示多个商品批次：同一个履约单如果包含多个批次的话，会展示多个批次信息，在同一个履约单里点开其中任何一个，编辑对应的批次信息就可以。
13.【误删转库单】我误操作，删除了转库单，怎么办？
误删除：如误删除了转库单，可以致电帮助台4001606600，根据客服指引，提供下您的门店、单据号、日期、履约单号，客服会提报工程师，重新生成转库单。
14.【手动做单】我刚明明新建了转库单，备注了履约单号，转库单记录里怎么找不到单子了呢？
手动做单与系统自动生成单据冲突：如果灵玑云已自动推送单据到长益POS，店员仍然选择手动做单的，长益POS系统会自动删除手工做单，保留系统推送订单，请及时找到对应履约单号，在系统推送的订单里做单。
15.【手动做单】没收到系统转库单或者删除了系统的转库单，我还可以手工做转库单么？
不再审核手动做单：自动推单上线后，业务领导不再审核手动做的单据，即系统流程里不再支持手工创建单据，如您不小心删单，请联系帮助台4001606600恢复系统转库单。
16.【手动做单】没收到系统转库单或者删除了系统的转库单，做了手工做转库单，如何作废手工的转库单？
- 转库单保存未提交：删除转库单即可。
- 退货单保存未提交：删除退货单，再再做个转库单，把商品从「U享值退货区」转移到「合格区」。
- 退货单已提交-业务审核之前：联系业务作废此单，再做个转库单，把商品从「U享值退货区」转移到「合格区」。
- 退货单未提交-业务审核之后：到区域群里联系下会员中心，看此单是否可以作废，因为业务审核之后的转库单都会流转到JDE进行单据审核，因此需要会员中心协助处理。（自动推单上线后，正常情况下，业务无需再审核U享值空退单据。）
持续更新中……